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美盛物業《物業大管家優質服務精進營》培訓

精進業務、賦能成長，

用服務創造價值，讓美好不期而遇。

為提高在職管家的業務水平，增強管家服務意識，持續做好物業管理服務，提升服務品質，為提升客戶滿意度打下扎實基礎，結合業主不斷變化的需求和物業服務行業的特點及發展趨勢，2021年6月18日、19日，美盛物業組織開展《物業大管家優質服務精進營》培訓活動，各項目共計30名優秀管家參加了本次培訓。

來自包括美盛中心、廟李家園東苑、徐莊社區、金悅園、首府小區、悅府小區、御府小區等30位學員集結在一起，拉開了“2021年美盛物業管家集訓營”第五次集中培訓的序幕。

物業大管家是物業企業最小業務單元，是體現物業企業服務品質的基礎核心。此次培訓講師為中物協委員會委員、行業資深培訓專家溫婷老師。本次培訓擺脫傳統說教，運用案例分析討論的形式，課堂授課與演示、閱讀、研討等方式緊密結合，互動學習、寓教于樂，更加輕松掌握技能。溫老師引領物業管家追根溯源，圍繞物業大管家角色定位、四項基本職能及客戶的服務特征、服務模式、關系管理等本質概念，從心理學角度引導管家們理解優質服務理念，加強服務溝通技巧訓練，提升客戶服務意識。

本次課程由愉快的團隊組建開啟，參訓管家們積極展示自我，在團隊中積極承擔責任。接下來就看看各組組長帶領下的團隊在課堂上的精彩展示吧！

課堂作業展示

課堂精彩瞬間

管家服務溝通技巧與專業話術訓練

溫婷老師引導管家們分析造成溝通困難的影響因素，學習溝通漏斗圖并進行現場演練。

通過兩天的學習，管家們對為客戶服務的理解有了更深層次的提升。為客戶提供有細節、有儀式感的服務，不僅關注客戶需求、客戶體驗，同時引領需求，服務設計始終以客戶體驗為中心。

最后，參訓的管家對管家基本職能、風險防控要點、不同類型業主針對性的溝通方式、服務提升手段等結合日常工作案例進行復盤總結，同時按照公司要求將學習成果在項目服務中進行轉換。在結業環節，參訓管家們收到了由溫婷老師親筆簽名的“ 結營證書“結業。

部分學員結業證書展示

在充滿不確定性的時代，成長帶來確定性的價值。參訓管家們一致認為，只有不斷地為自身的智慧“補鈣”，為業務技能“充電”，才能成為一名合格的物業人員，才能為客戶提供更好的服務，成為一名真正意義上的“大管家”。

美盛物業著力為員工提供各類學習培養平臺，通過多層次、全方位的培訓活動，滿足員工積極向上的進取心，不斷提升員工的職業素養與服務技能，持續提升物業服務水平，為公司發展提供充沛動力，持續滿足客戶需求。